Projectmedewerker Klanttevredenheid

Taakomschrijving

Ben jij analytisch, denk en werk jij vanuit het klantperspectief en weet jij als geen ander hoe je onderzoeksresultaten omzet in concrete en praktische verbeteringen? Word dan projectmedewerker klanttevredenheid bij Oasen, het drinkwaterbedrijf van het Groene Hart, en draag direct bij aan het versterken van de binding met onze klant.

Wat ga je doen?

Als projectmedewerker klantcontact en klanttevredenheid doe je onderzoek naar de klanttevredenheid over Oasen en optimaliseer je de klantbeleving. Vooruitkijkend naar 2026 hebben we onze koers voor de komende jaren uiteengezet. Er is een klantplan geschreven om de klantervaring te verbeteren en te moderniseren. Met dit plan ligt er voor jou een werkpakket klaar om in de gehele organisatie mee aan de slag te gaan. Waar kan de klantervaring verbeterd worden?

De onderzoeksresultaten worden door jou geanalyseerd en conclusies verwerk je in een rapportage. In dit rapport maak jij tevens de vertaling van uitkomsten naar praktische verbeteringen. Jij realiseert deze en/of coördineert de realisatie en je bewaakt de voortgang van de door te voeren verbeteringen. Hierbij werk je nauw samen met je Oasen collega’s die zich direct bezighouden met de organisatie brede klantprocessen bijvoorbeeld op de gebieden meteropname, voorschot- en jaarfacturatie, incasso en andere klant gerelateerde processen. Naast het uitvoeren van onderzoeken weet jij klantwensen, klachtpreventie en innovatie door te vertalen naar procesaanpassingen. Klantcommunicatie, werkinstructies en procedures worden door jou netjes vastgelegd. Gemiddeld eens per twee maanden verricht je wachtdienst (dit houdt in: bij een calamiteit informeer je grotere groepen klanten per e-mail en sms).

Team

De afdeling Klant bestaat uit 24 collega’s en werkt dagelijks aan het versterken van de binding met onze klanten. Dit doen we door uitstekende service te leveren: een juiste meterstand, een heldere, een correcte factuur en passende betalingsmogelijkheden. Uiteraard willen wij graag weten wat klanten van ons vinden. Daarom meten we de klanttevredenheid en analyseren we klachten. Voor ons is dat input om onze klantprocessen verder te verbeteren. De afdeling werkt veel met tekst en getallen: afzetprognoses, KPI’s, websiteteksten en klantbrieven zijn daar voorbeelden van. De collega’s van de afdeling vormen een professionele groep die, op basis van warme zakelijkheid, met elkaar samenwerken. Als projectmedewerker ben je lid van dit team en werk je tevens organisatie breed rondom klant gerelateerde diensten.

Waarom Oasen?

Iedereen in onze organisatie geeft vorm aan het beste drinkwater in de regio. Dit doen wij middels innovatie en technologieën en streven wij er naar dat dit zo duurzaam mogelijk wordt geproduceerd. Oasen staat op het punt van grote veranderingen en die mag en kan jij mede vormgeven. Vanwege onze bescheiden omvang, maak jij juist veel impact.

Wil je jezelf ontwikkelen of certificeringen behalen? Dat faciliteren wij graag! Bij Oasen krijg je alle kans om te groeien. Ook is er aandacht voor jouw vitaliteit en is een prettige werk-privébalans voor ons vanzelfsprekend. Bij Oasen zijn de lijnen kort en werk je in een open en informele cultuur met betrokken collega’s die trots zijn op wat we doen: al 140 jaar levert Oasen schoon drinkwater aan 800.000 mensen!